Como parte de su compromiso con la calidad, la innovación y la mejora continua, Entel Digital ha sido reconocida con la certificación ISO/IEC 20000-1:2018, otorgada por la entidad internacional, TÜV Rheinland, hito que consolida el Sistema de Gestión de Servicios de TI (SGS TI) como una estructura robusta, eficiente y alineada con los más altos estándares globales.
¿Qué es el Sistema de Gestión de Servicios TI?
El SGS TI, basado en la norma ISO/IEC 20000-1:2018, establece un modelo integral para la planificación, implementación, operación, monitoreo y mejora continua de los servicios tecnológicos. Su propósito es asegurar la calidad, confiabilidad y eficiencia de los servicios TI ofrecidos, promoviendo la satisfacción de los clientes y la optimización de procesos internos.
Este sistema permite a las distintas áreas de la organización trabajar de manera coordinada, alineando personas, procesos, tecnología y aliados estratégicos para entregar servicios de valor.
Un proceso colaborativo y estratégico
El proyecto de implementación del SGS TI comenzó a mediados de 2022 como parte de la estrategia de mejora continua de Entel Digital. Liderado por la gerencia de Gestión de Servicios Tecnológicos, el proceso involucró a cerca de 60 colaboradores, el diseño de 29 procesos y la generación de más de 200 documentos que conforman la base documental del sistema.
Alcance del SGS TI en Entel Digital
La implementación del SGS TI abarca el outsourcing de servicios TI y SAP entregados por la Vicepresidencia de Negocios Digitales B2B, incluyendo provisión de infraestructura, administración, soporte, gestión de aplicativos, bases de datos, sistemas operativos y plataformas tanto en ambientes On-Premise como en nubes privadas y públicas.
Beneficios del SGS TI
Liderazgo y compromiso continuo
Gonzalo Méndez, gerente de Servicios Tecnológicos y Productos TI de Entel Digital, resalta la importancia de este reconocimiento como una validación concreta del compromiso de la compañía con la calidad y la mejora continua:
“La certificación ISO 20000 es reflejo del esfuerzo constante de nuestro equipo por alcanzar la excelencia operativa. No solo respalda la solidez de nuestros procesos, sino que también fortalece la confianza de nuestros clientes en nuestra capacidad para entregar servicios de TI de primer nivel. Este logro nos impulsa a seguir operando bajo los más altos estándares del sector y desde una mirada de evolución permanente”.
El enfoque actual está en mantener y perfeccionar el SGS TI. Para ello, el compromiso de la Alta Dirección, junto con el liderazgo activo de los responsables de procesos y servicios, será fundamental para garantizar la sostenibilidad y evolución del sistema.
Con esta certificación, Entel Digital reafirma su compromiso con la excelencia operacional, la innovación en servicios tecnológicos y la generación de valor para todos sus clientes.