Field service: una solución ágil para tu servicio en terreno

Si trabajas en una empresa de servicios como telecomunicaciones, electricidad o mantenimiento técnico, sabes lo difícil que es coordinar múltiples visitas, mantener a tu equipo alineado y cumplir con los niveles de servicio exigidos. Cuando no hay visibilidad, datos actualizados ni automatización, los errores aumentan, los tiempos se extienden y la experiencia del cliente se resiente.

Ahí es donde entra Salesforce Field Service, una solución diseñada para digitalizar la atención técnica en campo y ayudarte a ofrecer un servicio más rápido, conectado y eficiente. Esta herramienta combina automatización, IA, movilidad y análisis en tiempo real para optimizar cada etapa del trabajo técnico en terreno, generando mejoras concretas tanto para tu operación como para el cliente.

¿Qué es Field Service y cómo mejora tus operaciones?

Field Service es una solución especializada del ecosistema Salesforce, pensada para empresas que prestan servicios presenciales o field support services. A través de este recurso puedes programar, ejecutar y cerrar órdenes de forma automatizada y trazable en una sola plataforma.

Gracias a su integración con herramientas avanzadas de inteligencia artificial, Field Service te permite:

• Coordinar agendas en tiempo real y desde una sola consola.
• Asignar técnicos por disponibilidad, experiencia y cercanía.
• Minimizar desplazamientos innecesarios.
• Aumentar las tasas de resolución en el primer intento, mejorando la productividad del equipo técnico.

Según el sitio oficial de Salesforce, las empresas que han implementado esta solución han reportado mejoras significativas, como:

• Un aumento del 31 % en resolución en primera instancia.
• Un 27 % menos tiempo en capacitar a nuevos trabajadores móviles.
• Un 26 % de reducción en el uso de vehículos, lo que se traduce en menos emisiones y menores costos operativos.

4 funciones de Field Service que marcan la diferencia

Field Service ofrece funcionalidades esenciales que optimizan la gestión del servicio en terreno, mejorando la eficiencia operativa y la experiencia del cliente. Aquí tienes cuatro de las más importantes a considerar:

1. Automatización de agendas y programación inteligente

Con Field Service puedes dejar atrás la planificación manual y los errores humanos. El motor de optimización utiliza variables como tráfico, disponibilidad, especialidad del técnico, nivel de servicio acordado y ubicación para distribuir las tareas de forma eficiente.

Tus coordinadores acceden a una consola con vista tipo Gantt, donde pueden reorganizar citas en tiempo real y resolver conflictos, incluso con apoyo de asistentes de IA. Esta función reduce la carga operativa y mejora la puntualidad en los servicios entregados.

2. App móvil diseñada para equipos en terreno

La app móvil de field service es clave para empoderar a tus técnicos. Funciona incluso sin conexión, lo que permite operar en zonas con baja señal. 

Esta, además, ofrece distintas ventajas, como:

• Historial del cliente y del activo previo a cada visita.
• Formularios dinámicos para recopilar datos en terreno.
• Reconocimiento de imágenes para identificar fallas (IA visual).
• Reportes automáticos tras completar el servicio.

Estas capacidades elevan el estándar de los field support services, permitiendo una ejecución más rápida, precisa y documentada.

3. Inteligencia predictiva y datos en tiempo real

Field Service se integra con Salesforce Data Cloud para entregar dashboards que miden indicadores como:

• Tiempo de resolución por tipo de tarea.
• Cumplimiento de niveles de servicio.
• Disponibilidad y utilización de activos.

Esto mejora la operación en terreno y asegura una experiencia del cliente más fluida, con menos interrupciones y respuestas más oportunas.

4. Atención más clara y conectada para tus clientes

El cliente actual espera transparencia, rapidez y opciones de autogestión. Con herramientas como Appointment Assistant y Visual Remote Assistant, puedes ofrecer:

• Programación y reprogramación de citas vía portal de autoservicio.
• Notificaciones en tiempo real sobre la llegada del técnico.
• Soporte remoto mediante videollamada en casos que no requieren visita.

Este nivel de atención transforma por completo la percepción del servicio técnico tradicional, haciéndolo más inmediato, personalizado y eficiente.

¿Por qué implementar Field Service con Entel Digital?

Adoptar Field Service es más que instalar un software. Requiere integración técnica, capacitación del equipo, ajustes a los procesos y una visión estratégica clara.

Entel Digital, como partner oficial de Salesforce, planifica, implementa, capacita y brinda soporte continuo para que Field Service se adapte a tu negocio y evolucione con él. El objetivo no es solo digitalizar tareas, sino transformar la manera en que prestas servicio técnico y cómo tu empresa responde en tiempo real a las necesidades de tus clientes.

La mejora en los field support services se traduce en menos errores, mayor eficiencia, mejores márgenes y usuarios más satisfechos.

Gestiona tu servicio técnico con inteligencia real

Tus equipos móviles ya no pueden operar con llamadas, hojas sueltas y agendas manuales. Hoy necesitas herramientas que los conecten con el negocio, con el cliente y con la información clave para cada servicio. Salesforce Field Service permite que eso sea posible, combinando IA, automatización, movilidad y análisis para optimizar todas tus operaciones en terreno.

No se trata solo de resolver, sino de anticiparte, coordinar mejor, reducir costos y ofrecer una experiencia del cliente que esté realmente a la altura. El estándar del servicio ha cambiado. ¿Está tu empresa lista para dar el siguiente paso?

Impulsa tus operaciones hoy a través de soluciones inteligentes con Entel Digital y Salesforce Field Service.